Klientų Patirties Pasaulinės Žaidynės: studentai 2025 – verslo profesionalų renginio idėja studentų bendruomenei
2025 m. gegužės 5 d. Vytauto Didžiojo universitete (VDU) Ekonomikos ir Vadybos fakultete vyko Klientų Patirties Pasaulinės Žaidynės: studentai 2025 (angl. Customer Experience World Games: student edition). Klientų Patirties Pasaulinės Žaidynės organizuojamos klientų patirties valdymo profesionalams. Akademinėje bendruomenėje renginys organizuotas pirmą kartą.
Klientų Patirties Pasaulinės Žaidynės pirmą kartą klientų patirties valdymo profesionalams buvo suorganizuotos 2020 m., Covid-19 pandemijos metu nuotoliniu būdu. Žaidynių steigėjas Christopher Brooks pasiūlė idėją susieti verslo profesionalus ir labdaros, savanoriškų tarnybų ar kitas nevyriausybines organizacijas, kuomet dalinantis profesionalų žiniomis bei kompetencijomis būtų padedama ne pelno siekiančioms organizacijoms. Nuo 2020 m. žaidynėse dalyvavo 950 klientų patirties valdymo profesionalų iš 40 skirtingų pasaulio šalių, sprendžiant iššūkius buvo pateikti pasiūlymai 29 nevyriausybinėms organizacijoms, veikiančioms skirtinguose žemynuose.
2024 m. gruodžio mėn Klientų patirties Pasaulinės Žaidynės pirmą kartą suvienijo Lietuvos klientų patirties valdymo profesionalus. Būtent jų metu doc. dr. Astai Kyguolienei kilo idėja renginį perkelti ir į akademinę bendruomenę.
„Profesionalams skirto renginio, kuriame teko teisėjauti, metu, pastebėjau kiek daug galime duoti panaudodami savo žinias, kompetencijas. Nevyriausybinės organizacijos sprendžia įvairias socialines problemas, jų indėlis visuomenei nepakankamai įvertinamas, o resursų dažnai trūksta. Tuo metu verslo profesionalai gali dalintis, turi sukaupę didelį žinių, patirties bagažą ir per pakankamai trumpą laiko tarpą gali pateikti sprendimus, kurie nevyriausybinėms organizacijoms padėtų efektyviau veikti. Todėl ir kilo idėja šią kilnią misiją praplėsti, kad prisidėti galėtų ir studentai, nes jų indėlis sprendžiant problemas gali būti ne mažiau svarbus. Labai džiugu, kad žaidynių steigėjas Christopher Brooks su dideliu entuziasmu palaikė šią idėją“, – teigia doc. dr. Asta Kyguolienė.
VDU Ekonomikos ir Vadybos fakultete Klientų patirties valdymo dalyko rėmuose studentams buvo suorganizuotos žaidynės, kuriose dalyvavo žaidynių steigėjas Christopher Brooks, savanoriškos emocinės paramos telefonu ir internetu tarybos „Jaunimo linija” rėmimo ir partnerysčių projektų vadovė Agnė Medėkšaitė, Klientų patirties valdymo entuziastų asociacijos Lietuvoje „Towards Customer” valdybos narė Milda Zaržickytė, doc. dr. Viktorija Grigaliūnaitė, Marketingo ir tarptautinės komercijos studijų programos vadovė, lietuviai bei užsieniečiai studentai, studijuojantys Marketingo ir tarptautinės komercijos magistrantūros studijų programoje.
Christopher Brooks žaidynių dalyviams skaitė paskaitą klientų patirties valdymo tema, tačiau pagrindinis dėmesys buvo nukreiptas į „Jaunimo linijos” pateiktą iššūkį, kurio metu buvo ieškoma sprendimų, kaip vienkartinius aukotojus gerinant jų patirtį paskatinti tapti daugkartiniais aukotojais. Studentai pateikė sprendimus, kurie apėmė įvairius aspektus: nuo internetinio puslapio tobulinimo sprendimų iki didesnio emocinio poveikio darymo, komunikacinių žinučių, naujienlaiškių sprendimų, partnerysčių su bankais sprendimų, daugkartinio aukojimo sutelktinių iniciatyvų.
Renginio metu teisėjų sprendimu buvo išrinkta geriausią sprendimą pasiūliusi komanda bei dvi komandos, pateikusios antros vietos vertus sprendimus. „Jaunimo linija” išrinko savo favoritą, kuris buvo apdovanotas skatinamuoju prizu už socialinio poveikio darymą.
Doc. dr. A. Kyguolienės teigimu, šisis renginys buvo svarbus įvairiais rakursais. „Studentai galėjo išbandyti kitokį mokymosi metodą. Kartu šis renginys leido kurtis sinergijai tarp verslo profesionalų ir akademinės bendruomenės, kur visi gali siekti tų pačių tikslų. Svarbiausia, jog studentai turėjo galimybę prisidėti sprendžiant nevyriausybinei organizacijai aktualią problemą. Taip atsiranda prasmė, įsitraukimas, supratimas, kad kiekvienas esame svarbus ir galime prisidėti”, – pasakoja docentė.
