Kokybės kultūra ir inovacijos – kiekvienos ateities organizacijos DNR

Viešajam sektoriui pereinant nuo griežto reguliavimo prie bendruomeniškai kuriamos kokybės, Vytauto Didžiojo universitetas (VDU) kviečia kiekvieną darbuotoją tapti pokyčio kūrėju. Pasak dr. Simonos Pilkienės, tik visų įsitraukimas paverčia kokybę organizacijos DNR. Universitetas plečia vidinį inovacijų konkursą ir kviečia visus darbuotojus siųsti paraiškas su inovatyviais sprendiniais iki spalio 10 d. Geriausieji bus įvertinti lapkritį kokybės kultūros renginyje „Kokybė 360°“.

Šiandieninėje žinių visuomenėje viešojo sektoriaus organizacijos susiduria su iššūkiu – ne tik kaip reaguoti į besikeičiančius poreikius, bet ir kaip pačioms aktyviai formuoti pažangą. Vienas iš atsakymų – inovatyvus požiūris į kasdienę veiklą ir kokybės kultūros stiprinimas. Esminis dalykas – įgalinti visus organizacijos darbuotojus siekti organizacijos tikslų įgyvendinimo visapusiškai prisiimant atsakomybę už vykdomą veiklą.

VDU dr. Simonos Pilkienės teigimu, Lietuvos aukštojo mokslo institucijos ėjo sudėtingu kokybės kultūros vystymo keliu – nuo standartizavimo ir auditavimo iki siekio savarankiškai sukurti tvarią kokybės užtikrinimo kultūrą aukštojo mokslo institucijose.

„Kelis dešimtmečius buvo dedamos visos pastangos sureguliuoti, maksimaliai standartizuoti studijų procesus, visi apsiprato su situacija, prisitaikė ir kokybę pradėjo traktuoti kaip valstybės reguliaciją, pamiršdami asmenines atsakomybes. Lietuva išgyvena pereinamojo laikotarpio krizę – supratome, kad per toli nuėjome su reguliavimu (tapome viena iš griežčiausią reguliavimo teisinę bazę turinčių šalių), kai tuo tarpu Vakarų šalys kalba apie autonomišką kokybės kultūros vystymą institucijos viduje ir jos pasiekimų lygius. Turime itin sparčiai skubėti susigrąžinti tai, ką praradome, primiršome – kokybės kultūra yra kiekvieno darbuotojo kuriama vertė, naudojant maksimalias pastangas organizacijos tikslų įgyvendinimui“, – teigia VDU  dr. Simona Pilkienė.

Dr. Simona Pilkienė

Inovatyvus požiūris į kasdienę veiklą ir kokybės kultūros stiprinimas

Lietuvai nuėjus standartizavimo ir auditavimo keliu, aukštojo mokslo institucijose labai lengvai taip pat nueita paprastuoju keliu įsiteisinus stereotipiniam požiūriui – už kokybę atsakingas kokybės padalinys, jis rūpinasi vertinimais, akreditacijomis, atitikimu valstybės reguliacijai. Tačiau esminis dalykas kokybei kurti yra kiekvieno darbuotojo įsitraukimas: kiekvienas darbuotojas savo veikla prisideda arba ne (jei elgiasi savanaudiškai, netinkamai įgyvendina savo veiklą arba/ir neprisideda prie organizacijos strateginių tikslų įgyvendinimo) prie kokybės kultūros plėtojimo.

Todėl tapo itin svarbu dėti visas pastangas įtraukti visus darbuotojus siekti organizacijos tikslų, pastebėti darbuotojus, kurie kuria, inicijuoja inovacijas, bei juos motyvuoti bei skatinti dalintis patirtimi, įkvepiant ir kitus organizacijos darbuotojus.

Pavyzdžiui, Vytauto Didžiojo universitete pirmą kartą inicijuotas vidinis inovacijų konkursas, kviečiantis darbuotojus siūlyti idėjas veiklos tobulinimui. Tokios iniciatyvos yra svarbios ne tik pačiai organizacijai, bet ir visam sektoriui – jos siunčia aiškią žinią, kad kiekvieno darbuotojo idėja gali tapti pokyčio pradžia.

„Praėjusiais metais pirmą kartą buvo organizuotas inovatyvių dėstymo metodų konkursas ir įvertinti inovatyviausi ir aktyviausi dėstytojai. Šiemet konkursą praplečiame įtraukdami visus darbuotojus, nes kokybės kultūrą vysto visa universiteto bendruomenė ir kiekvieno indėlis yra labai svarbus. Pastebėti, įvertinti ir paskatinti kiekvieno darbuotojo pastangas yra esminis sėkmingos organizacijos vystymo receptas vystant kokybės kultūrą“, – teigia dr. Simona Pilkienė.

Piniginiais apdovanojimais pernai buvo įvertintos 18 paraiškų. Dauguma laimėtojų teigia, kad gautą apdovanojimą panaudojo profesiniam tobulėjimui, dalyvavo konferencijose ir pan. Viena laimėjusių dėstytojų doc. dr. Rasa Nedzinskaitė-Mačiūnienė patvirtino, kad dalį skirtų lėšų jau panaudojo. „Jos buvo skirtos kelionei į Tarptautinę vasaros mokyklą Coruna universitete, Ispanijoje (Universidade da Coruña’s International Summer School – ISS) pasisemti patirties ir tobulinti kompetencijoms inovatyviems metodams kurti“, – pažymi dėstytoja.

Šiais metais visus Universiteto darbuotojus apimančiame konkurse laukiamos paraiškos darbuotojų, kurie sukūrė inovatyvius sprendinius univeristeto vystymui arba inicijavo idėjas reikšmingų veiklų tobulinimui.

„Inovacijos dažnai klaidingai tapatinamos tik su naujomis technologijomis ar skaitmeniniais sprendimais. Iš tiesų, inovacija – tai naujoviškas problemų sprendimo būdas, kuris gali apimti tiek paslaugų tobulinimą, tiek efektyvesnius dėstymo, darbo metodus, tiek organizacijos vidaus procesų pertvarkymą. Pastebime, kad dažnai darbuotojai kuria unikalius dalykus, tačiau tokiais jų nelaiko, nes galbūt nežino, kad būtent tas sprendimas prisidėjo prie reikšmingo pokyčio Universitete. Inovacijų konkurso tikslas yra pastebėti, atrasti būtent tokius darbuotojus, paviešinti jų atliekamą darbą ir paskatinti kitus kurti“, – apie konkurso esmę kalba dr. Simona Pilkienė.

VDU darbuotojų paraiškos konkursui priimamos iki 2025 m. spalio 10 d. Geriausios paraiškos bus apdovanotos lapkritį VDU kokybės kultūros renginyje „Kokybė 360°“.

Ateities organizacija – besimokanti ir kurianti kokybę

Vis labiau įsitvirtina požiūris, kad tvari organizacija – tai nuolat besimokanti organizacija. Inovacijoms reikalingas ne tik techninis pasiruošimas, bet ir atvirumas eksperimentams, tolerancija nesėkmėms ir gebėjimas reflektuoti. Viešojo sektoriaus įstaigos turi potencialą tapti socialinių inovacijų židiniais – vietomis, kur gimsta idėjos, keičiančios bendruomenes. Tačiau tam reikia ne vien strategijų – reikia kultūros, kuri skatintų kurti, klysti ir bandyti dar kartą.

Šiuolaikinė visuomenė tikisi iš viešųjų organizacijų daugiau nei tik paslaugų – ji tikisi lankstumo, aktualumo, atsakomybės. Inovatyvus mąstymas ir kokybės kultūros ugdymas leidžia organizacijoms ne tik atitikti šiuos lūkesčius, bet ir būti kelrodžiu kitiems.

Tobulėjanti organizacija – ta, kuri nuolat ieško geresnių būdų veikti, telkia savo narius kūrybiškumui ir aktyviai skatina įsitraukimą. „Svarbu suprasti, kad kokybė – tai ne baigtinis rezultatas, o nuolatinis procesas.  Kokybės kultūra reiškia ne tik atitikimą formaliems standartams ar procedūroms. Ji kyla iš vidinės organizacijos nuostatos, kad kiekvienas narys gali ir turi prisidėti prie pokyčių. Tokia kultūra ugdo atsakomybę, skaidrumą ir pasitikėjimą – tiek tarp darbuotojų, tiek tarp organizacijos ir visuomenės“, – teigia dr. S. Pilkienė.

Esminiai principai, kuriantys kokybės kultūrą ir generuojantys organizacijos DNR, yra kiekvieno darbuotojo įsitraukimas, nuolatinis kompetencijų tobulinimas, naujų idėjų ir inovacijų paieška bei įgalinimas veikti. Pavyzdžiui, prieš kelerius metus įvyko perversmas profesinio tobulinimo srityje – sukūrus naują kompetencijų vystymo modelį, universitete jau matome pokytį: daugiau nei 70 proc. darbuotojų nuolat tobulina savo kompetencijas arba įgyja naujų ir tai skatina kiekvieną darbuotoją permąstyti savo veiklą, ieškoti naujų sprendinių ir inovacijų. Ir visa tai veda link tvarios, visuomenėje aukštą reputaciją turinčios ir nuolat judančios į priekį organizacijos link.

Kiekviena įstaiga – nuo mokyklos iki universiteto ar savivaldybės – turi galimybę kurti pokytį, jei tik suteikia erdvės idėjoms ir drąsai jas įgyvendinti.