Vartotojų lojalumas : pakeitimo elgsenos formavimosi modelis
Date |
---|
2009 |
Straipsnyje pateikiami pagrindiniai lojalių vartotojų pakeitimo elgsenos teoriniai aspektai, pristatoma lojalių vartotojų galimą pakeitimo elgseną formuojančių veiksnių tyrimo metodika. Aptariami pagrindiniai tyrimo rezultatai ir pateikiamas lojalių vartotojų galimos pakeitimo elgsenos formavimosi modelis.
The aim of the research – after identifying and assessing factors affecting potential switching behaviour of loyal customers, to develop a model of the formation of potential switching behaviour of loyal customers. Main results of the research for identification of the factors affecting potential switching behaviour of loyal customers are provided in the article. The methodology for the research of factors affecting potential switching behaviour of loyal customers is presented. Using the formulated methodology, the model of the formation of potential switching behaviour of loyal customers is composed and validated empirically.