Drivers fostering citizens to participate in co-creation process for public service quality
| Author |
|---|
Gardziulevičienė, Laura |
Raišys, Simonas Juozapas |
Raišienė, Agota Giedrė |
| Date | Issue | Start Page | End Page |
|---|---|---|---|
2022 | 88 | 55 | 68 |
Piliečių įsitraukimas į viešųjų paslaugų bendrakūrą didina paslaugų vartotojų pasitenkinimą paslaugų kokybe, dėl to aktualu kaupti ir atnaujinti žinias apie tai, kokios prielaidos ir sąlygos skatina visuomenės narius dalyvauti bendrakūros procese. Tyrimo metu atlikta sisteminė mokslinės literatūros apžvalga parodė, jog tokie veiksniai kaip pasitikėjimas, savanorystė, inovacijos ir pasitenkinimas paslaugomis yra svarbiausi bendrakūros kontekste. Tyrimo pagrindu daroma išvada, kad bendrakūros procesai būtų sėkmingesni, jei piliečiai ir kitos suinteresuotosios šalys nuosekliai dalyvautų priimant sprendimus. Tai padėtų užtikrinti sprendimų skaidrumą, lankstumą, patikimumą ir atvirumą, pagerinti vartotojų suvokiamą viešųjų paslaugų kokybę ir pasiekti aktyvesnį piliečių suinteresuotumą bendrakūra apskritai.
The involvement of citizens in the co-creation of public services increases the satisfaction of service users with the quality of services. Therefore, it is relevant to accumulate and update knowledge about what premises and preconditions encourage the participation of members of society in co-creative processes. A systematic review of the scientific literature showed that factors such as trust, volunteering, innovation, and user satisfaction with services are the most important in the context of co-creation. Based on the research, it is concluded that co-creation processes would be more successful if citizens and other interested parties participate in decision-making process. This would help ensure the transparency, flexibility, reliability, and openness of decisions, improve the perceived quality of public services by users and achieve a more active interest of citizens in co-creation in general.