Employees as brand ambassadors: a case study exploring the impact of employees’ communication on consumer behavior
| Author | Affiliation |
|---|---|
Vaščėgaitė, Aušrinė |
| Date | Issue | Start Page | End Page |
|---|---|---|---|
2022 | 87 | 135 | 154 |
Šiame straipsnyje analizuojamas darbuotojų, kaip prekės ženklo ambasadorių, komunikacijos poveikis vartotojų elgsenai, tai empiriškai vertinant ir lyginant remiantis vartotojų požiūriu. Teorinėje straipsnio dalyje aptariama prekės ženklo ambasadoriaus samprata, darbuotojų, kaip prekės ženklo ambasadorių, specifika bei su tuo susiję komunikacijos aspektai. Apibendrinus teorines įžvalgas, straipsnyje pateikiami tyrimo rezultatai, pagrįsti ir pasirinkti Lietuvoje. Analizuojama problema, kokią įtaką darbuotojų-prekės ženklo ambasadorių komunikacija daro vartotojų elgsenai. Tyrimo rezultatai patvirtino, kad darbuotojų, kaip prekės ženklo ambasadorių, komunikacija didžiausią poveikį daro vartotojų susidomėjimui ir pasitikėjimui įmone, o įtaka pirkimo sprendimams nedidelė.
The paper analyses the impact of employees’, as brand ambassadors’, communication on consumer behavior by empirically evaluating and comparing it from the view of customers. The theoretical part of the paper discusses the concept of brand ambassadors, specifics of employees as brand ambassadors and communication features related to it. After discussing theoretical insights on the topic, it is continued with the findings of the study from the selected Lithuanian case addressing main research question – how communication of employees as brand ambassadors affects consumer behavior. Research results proved that communication of employees as brand ambassadors increase customer interest and trust towards the company, however the impact towards purchase intention is not significant.