Straipsnyje atskleidžiamos darbuotojo ir kliento santykių problemos socialinėse organizacijose, nurodomi darbuotojo ir kliento santykių principai, darantys įtaką organizacijų veiklai sudėtingomis išorinėmis ir vidinėmis aplinkybėmis. Straipsnyje apibrėžiama darbuotojo profesionalumo svarba plėtojant tarpusavio santykius su klientu, kuriant tam tikrą komunikacijos sistemą, kuri prisideda prie sėkmingos socialinių paslaugų organizacijos veiklos. Kokybinis tyrimas atskleidžia darbuotojo ir kliento santykių svarbą socialinių paslaugų organizacijoje. Tyrimas atliktas taikant pusiau struktūruoto interviu metodą, kuris leido konkrečiau pažvelgti į problemą. Tyrime dalyvavo 5 tiriamieji – socialiniai darbuotojai. Tyrimo rezultatai leidžia pagilinti supratimą apie darbuotojo ir kliento santykių svarbą socialinių paslaugų organizacijų funkcionavimui.

The article discusses the possibilities of the resilience of organizations in the context of a learning organization and presents the results of a survey of the leaders of regional public organizations, on the basis of which the factors of the resilience of organizations are ranked according to importance. The study results have revealed that NGOs further away from regional centres tend to focus on routine management aspects, enabling the members of the organization to communicate and collaborate effectively, meanwhile the development of the members, an essential resilience factor, was not considered as highly important.

The article defines the links between the resilience of organizations and the social sustainability of regions, describes the difficulties and management challenges faced by organizations in conditions of uncertainty. The theoretical part reveals the concept of regional social sustainability, discusses the strengthening of the resilience of organizations in the context of regional social sustainability, presents the challenges of organizational management in an environment of uncertainty. The study identifies the ability of organizations to act in the face of uncertainties and reveals the management challenges faced by organizations operating in an environment of uncertainties.

Straipsnyje aptariami viešojo sektoriaus organizacijų paslaugų kokybės vertinimo modeliai. Išanalizavus paslaugų kokybės vertinimo modelius pabrėžiama, kad, vertinant viešosios įstaigos paslaugų kokybę, EQUASS metodas yra vienas tinkamiausių. EQUASS Assurance yra pritaikytas socialiniam sektoriui ir siūlo kokybės kriterijais bei pagrindiniais veiklos rodikliais pagrįstą požiūrį, naudojant savęs vertinimo klausimyną. Empirinėje dalyje analizuojamas socialinės globos įstaigų, dirbančių su senyvo amžiaus asmenimis, teikiamų paslaugų kokybėsvertinimas pasitelkiant EQUASS metodiką.

Veiksminga naujų darbuotojų socializacija leidžia organizacijai efektyviau siekti tikslų, padidinti darbuotojų įsipareigojimą bei sumažinti darbuotojų kaitą. Straipsnyje siekiama nustatyti, kokie veiksniai turi reikšmingiausios įtakos naujų darbuotojų socializacijai. Šiuo tikslu anketinės apklausos pagrindu straipsnyje analizuojamas Baltijos šalyse veikiančių organizacijų naujokų socializacijos atvejis. Tyrimo rezultatai parodė, kad sklandžiai socializacijai įgyvendinti svarbūs tiek institucionalizuotos socializacijos veiksniai, tiek paties darbuotojo proaktyvumas. Straipsnyje pristatomas tyrimo rezultatų pagrindu parengtas empirinis naujų darbuotojų socializacijos modelis.