Straipsnyje atskleidžiamos darbuotojo ir kliento santykių problemos socialinėse organizacijose, nurodomi darbuotojo ir kliento santykių principai, darantys įtaką organizacijų veiklai sudėtingomis išorinėmis ir vidinėmis aplinkybėmis. Straipsnyje apibrėžiama darbuotojo profesionalumo svarba plėtojant tarpusavio santykius su klientu, kuriant tam tikrą komunikacijos sistemą, kuri prisideda prie sėkmingos socialinių paslaugų organizacijos veiklos. Kokybinis tyrimas atskleidžia darbuotojo ir kliento santykių svarbą socialinių paslaugų organizacijoje. Tyrimas atliktas taikant pusiau struktūruoto interviu metodą, kuris leido konkrečiau pažvelgti į problemą. Tyrime dalyvavo 5 tiriamieji – socialiniai darbuotojai. Tyrimo rezultatai leidžia pagilinti supratimą apie darbuotojo ir kliento santykių svarbą socialinių paslaugų organizacijų funkcionavimui.