Kokybės vadyba. Kliento pasitenkinimas. Gairės dėl organizacijų elgesio kodeksų (tapatus ISO 10001:2007)
| No | Subject |
|---|---|
03.120.10 | Kokybės vadyba ir kokybės užtikrinimas |
Šiame tarptautiniame standarte pateiktos gairės, kaip planuoti, kurti, plėtoti, įgyvendinti, prižiūrėti ir gerinti kliento pasitenkinimą užtikrinančio elgesio kodeksą. Šis tarptautinis standartas taikytinas kodeksams, susijusiems su produktais ir apimantiems organizacijos pažadus klientams dėl savo elgsenos. Šie pažadai ir susijusios nuostatos yra orientuoti į padidėjusį kliento pasitenkinimą. A priede pateikti supaprastinti skirtingų organizacijų kodeksų sudedamųjų dalių pavyzdžiai. 1 PASTABA Šiame tarptautiniame standarte terminas produktas aprėpia paslaugas, programinę įrangą, techninę įrangą ir apdirbamąsias medžiagas. 2 PASTABA Šiame tarptautiniame standarte terminas produktas taikomas kliento reikalaujamam arba klientui skirtam produktui. Šis tarptautinis standartas taikomas organizacijoms, nesvarbu, koks jų tipas, didumas ir tiekiamas produktas, įskaitant organizacijas, kuriančias kliento pasitenkinimą užtikrinančio elgesio kodeksus kitoms organizacijoms. C priede pateiktos rekomendacijos, skirtos smulkiajam verslui. Šiame tarptautiniame standarte nenurodomas kliento pasitenkinimą užtikrinančio elgesio kodekso turinys ir nenukreipiama į kitus elgesio kodeksus, pvz., į tuos, kurie susiję su organizacijos ir jos darbuotojų ar organizacijos ir jos tiekėjų santykiais. Šis tarptautinis standartas netaikomas sertifikavimo ar sutarčių sudarymo tikslams ir neskirtas pakeisti kokias nors teises ar įsipareigojimus pagal atitinkamų įstatymų bei reglamentų reikalavimus. 3 PASTABA Kadangi šis tarptautinis standartas netaikomas sutarties tikslams, kliento pasitenkinimą užtikrinančio elgesio kodekso pažadai gali būti įtraukti į organizacijos sutartis. 4 PASTABA Nors šis tarptautinis standartas taikomas visiems kliento pasitenkinimą užtikrinančio elgesio kodeksams, jis gali būti taikomas kliento pasitenkinimą užtikrinančio elgesio kodeksui, susijusiam su pavieniais klientais, perkančiais ar naudojančiais prekes, turtą ar paslaugas asmeninėms ar namų ūkio reikmėms
| Document | Language | Pages |
|---|---|---|
lt, en | 34 |