Service quality management in rural tourism sector

Abstract

Šiandien vyksta aktuali mokslinė diskusija – kaip plėtoti kaimo turizmą atkiruose Europos Sąjungos regionuose. Pagrindinės idėjos pagerinti regionų konkurencingumą yra orientuojamos į kaimo turizmo paslaugų kokybės valdymo, lemiančio kultūrinių išteklių panaudojimo galimybes, proceso analizę. Autorė pateikia paslaugų kokybės valdymo modelį kaip priemonę plėtoti turizmą regione. Regioninių produktų vaidmuo yra atspindėti vietovės tradicijas ir juos panaudoti kaip priemonę, pagerinančią kaimo turizmo paslaugos teikimo kokybę. Turizmo paslaugų turinio pagerinimas visada susijęs su regiono tradicijų įvairiove ir ypatumais, dėl ko turizmo paslaugos skiriasi skirtinguose regionuose, skirtingai patenkinami vartotojų lūkesčiai ir jų dėmesys regioniniams produktams ir paslaugoms. Kaimo turizmo paslaugų valdymas yra procesas, orientuotas sukurti glaudžius ryšius su vartotojais. Be to, paslaugų kokybės pokyčiai sukuria daugiau naudos verslininkams – atsiranda galimybės keisti paslaugos struktūrą arba kainą, dėl ko vartotojai paslaugas vertina kaip naujas. Vartotojų lojalumo didinimui yra pasitelkiama paslaugos struktūros ir jos vertės tapatinimo koncepcija, kuri pasitarnauja paslaugos kokybės valdymo procese

Scientific discussion is focused on a current problem concerning service quality management in rural tourism sector. Author presents the problem, which covers the elements of quality management of rural tourism services, describes the service quality management model as a result of up-grade regional tourism. The process of delivery of rural tourism services is based upon the implications of regional traditions and products. Diversification of rural tourism services is forced on investigation the conditions, under which the regional rural tourism could become more competitive, or creation the possibilities to affect the consumer expectations, and increase their sensitivity to regional products and rural tourism services. Service quality management of rural tourism is fitted on creation tight relationship upon the consumers. Besides, the gain from changes of service quality builds the preconditions to change content and price of services, and to propose for consumers new quality of services, which could be identified as competitiveness of rural tourism farmsteads or focused on growth of consumer loyalty