Vytautas Magnus University Research Management System (VDU CRIS)
 
Use this url to cite publication: https://hdl.handle.net/20.500.12259/39428

Vidinio marketingo įtaka organizacijos įvaizdžio formavimui

Type of publication
Straipsnis recenzuojamoje Lietuvos tarptautinės konferencijos medžiagoje / Article in peer-reviewed Lithuanian international conference proceedings (P1e)
Author(s)
AuthorAffiliation
Lionikaitė, Jūratė 
Vytauto Didžiojo universitetas / Vytautas Magnus University 
LT
Title
Vidinio marketingo įtaka organizacijos įvaizdžio formavimui
[lt]
Other Title
The impact of internal marketing on the formation of service corporate image
[en]
Is part of
Ūkio plėtra: teorija ir praktika : Tarptautinė 5-oji mokslinė konferencija, 2008 m. lapkričio 28 d., Kaunas. Kaunas : Vilniaus universiteto leidykla, 2008
Date Issued
Date
2008
Publisher
Kaunas : Vilniaus universiteto leidykla, 2008
Extent
p. 194-200
URI
URI
https://hdl.handle.net/20.500.12259/39428
Area of Science
Field of Science
Keywords (lt)
Abstract (lt)

Šiuo metu paslaugų sektoriuje ES šalyse ir Lietuvoje sukuriama apie 60-70 proc. BVP ir tiek pat dabo vietų. Tokioms paslaugoms būdingos savybės, kaip nematerialumas, kokybės nepastovumas ir neatsiejamumas, labiausiai išryškina jas teikiančių darbuotojų svarbą bei išskirtinę galią formuojant organizacijos trokštamą įvaizdį. Šiame straipsnyje siekiama identifikuoti vidinius paslaugų organizacijos įvaizdžio formavimo veiksnius, kurie per poveikį darbuotojams ir jų tiesioginę sąveiką su vartotojais sukuria kokybės patirtį, įtvirtina pasitikėjimą, polinkį rekomenduoti bei įtvirtinti trokštamą įvaizdį.

Abstract (en)

Nowadays more than sixty percent of GNP and workplaces over the modern world are created in the service sector. However service organizations face more difficulties in differentiating their products because of the temporality, lack of tangibility and reliance. The key component of these organizations are their employees, participating in the chain of value creation, and directly facing, impressing and infuencing customers by creating "moments of truth" and after all - by affecting their perception creating and reinforcing the desider corporate image. This article is dedicated to explore the essential link between the formation of corporate image and the impact of internal marketing and its activities upon the employees.[...]

Type of document
type::text::journal::journal article::research article
Language
Lietuvių / Lithuanian (lt)
Coverage Spatial
Lietuva / Lithuania (LT)
Other Identifier(s)
VDU02-000005845