Automobilių gendamumo garantiniu laikotarpiu tyrimas

Abstract

Lengvųjų automobilių negendamumo užtikrinimas garantiniu laikotarpiu viena iš priemonių didinančių konkurencingumą. Nepaisant sukuriamų naujų gamybos technologijų, garantiniu laikotarpiu atsiranda lengvųjų automobilių gedimų. Siekiant įgyvendinti visavertį vartotojų aptarnavimą būtina užtikrinti, kad garantiniu laikotarpiu gedimai būtų šalinami kaip įmanoma greičiau. Tam pasiekti būtina, kad pardavėjai savo sandėliuose turėtų optimalų kiekį atsarginių detalių bei žinodami gedimų tikimybės priklausomybę nuo ridos galėtų atlikti prevencinius darbus gedimams išvengti. Tikimąsi, kad nustačius lengvųjų automobilių gendamumą garantiniu laikotarpiu būtų lengviau optimizuoti garantinio aptarnavimo procesą. Eksperimentinių tyrimų tikslas yra nustatyti lengvųjų automobilių gendamumą garantiniu laikotarpiu. UAB „Sostena“ atliktų tyrimų duomenimis „Renault“ markės lengvųjų automobilių gedimų įvyksta per visą garantinį laikotarpį. Nepatikimiausia garantiniu laikotarpiu yra automobilių važiuoklė. Didžiausia tikimybė, kad automobilio važiuoklės sistemoje bus pastebėta gedimų, yra automobiliui nuvažiavus 40–50 tūkst. kilometrų. Automobilį eksploatuojant iki 10 tūkst. kilometrų tikimybė, kad atsiras gedimų, yra mažiausia. Tyrimais nustatyta, kad beveik penkis kartus rečiau nei važiuoklė yra pažeidžiami automobilių varikliai, elektros bei aušinimo sistemos.

Assurance of reliability in passenger cars during the warranty period is one of the means increasing competitiveness. Although novel manufacturing technologies have been designed recently, there are some possible flaws in passenger cars that can be encountered during the warranty period. Seeking to implement a complete customer attendance it has to be made sure that during the warranty period all the faults should be mended as soon as possible. To attain this objective, first of all, it is necessary that all dealers have an optimum stock of spare parts in their warehouses and secondly, actions designed to prevent faults and failures have to be implemented based on the statistical likelihood for the most common failures to occur. It is hoped that it would be easier to optimize a process of after-sales service if a failure of passenger cars during the warranty period is established. The purpose of the experimental study is to determine a fault/flaw of passenger cars during the warranty period. The findings of research done by Ltd. “Sostena” suggest that failures of “Renault“ passenger cars occur during the whole period of warranty. Chassis was found to be the most unreliable part during the warranty period. The research evidence also indicates that the highest likelihood for the flaws to be noticed in a chassis is after a car has done from 40 to 50 thousand kilometres. The least probability for the flaws to manifest themselves was determined before a passenger car had done 10 thousand kilometres. The research shows that chassis, electricity and cooling systems are five times less prone to failures.