Please use this identifier to cite or link to this item:https://hdl.handle.net/20.500.12259/1036
Type of publication: Straipsnis / Article
Author(s): Bugdol, Marek;Jarzębiński, Marek
Title: The possibilities of applying the common assessment framework model in service quality improvement
Other Title: Bendrosios vertinimo sistemos modelio taikymas, tobulinant paslaugų kokybę
Is part of: Organizacijų vadyba: sisteminiai tyrimai, 2010, nr. 55, p. 41-53
Date: 2010
Keywords: Common Assessment Framework model;Quality management system;Public administration;Bendrosios vertinimo sistemos modelis;Kokybės vadybos sistema;Viešasis administravimas
Abstract: The article aims at presenting cause and effect relations between the particular criteria of the CAF (Common Assessment Framework) model based on research carried out in Polish public administration institutions. The identification of relations between the particular criteria of the CAF model enables the identification of the key criteria, i.e. those on which the effective process of quality improvement and TQM implementation depend. Indicating the CAF model’s usefulness is especially important for those organizations which have already implemented quality management systems and are now looking for other possibilities of service quality improvement.
Straipsnyje, remiantis Lenkijos viešojo administravimo institucijose atliktu tyrimu, atskleidžiami priežasties ir pasekmės ryšiai tarp tam tikrų Bendrosios Vertinimo Sistemos (BVS) modelio kriterijų. Ryšių tarp atskirų BVS modelio kriterijų išryškinimas leidžia identifikuoti pagrindinius kriterijus, t.y. tuos, nuo kurių priklauso kokybės tobulinimas ir Visuotinės kokybės vadybos įgyvendinimas. BVS modelio naudingumo išryškinimas ypatingai svarbus toms organizacijoms, kurios jau yra įsidiegusios kokybės vadybos sistemas ir ieško naujų paslaugų kokybės gerinimo galimybių.
Internet: https://eltalpykla.vdu.lt/1/1036
https://hdl.handle.net/20.500.12259/1036
Appears in Collections:Organizacijų vadyba: sisteminiai tyrimai / Management of Organizations: Systematic Research 2010, nr. 55

Files in This Item:
Show full item record
Export via OAI-PMH Interface in XML Formats
Export to Other Non-XML Formats


CORE Recommender

Page view(s)

21
checked on Jun 6, 2021

Download(s)

40
checked on Jun 6, 2021

Google ScholarTM

Check


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.