Please use this identifier to cite or link to this item:
Type of publication: Straipsnis / Article
Author(s): Erglis, Aldis;Mickevica, Sarmite
Title: Critical success factors of customer relationship management process adoption in Latvian IT enterprises
Other Title: Kritiniai sėkmės veiksniai įdiegiant ryšių su klientais valdymą Latvijos IT įmonėse
Is part of: Organizacijų vadyba : sisteminiai tyrimai, 2011, nr. 59, p. 55-67
Date: 2011
Keywords: Customer relationship management;Ryšių su klientais valdymas;CRM user;Sales;Marketing;Service;Ryšių su klientais valdymo technologijos (CRM) vartotojas;Pardavimai;Marketingas;Aptarnavimas
Abstract: The paper provides an overview of CRM and its value as competitive advantage of an enterprise. The authors define models of user behavior during CRM adoption and draw conclusions how to improve this. There is discussed impact of sales, marketing and service process integration in an enterprise.
Straipsnyje apžvelgiamas ryšių su klientais valdymas ir jo vertė kaip įmonės konkurencinis pranašumas. Autoriai apibrėžia ryšių su klientais valdymo technologijos vartotojo elgesio modelius šios technologijos įdiegimo procese ir pateikia rekomendacijas šio proceso tobulinimui. Taip pat aptariama, kaip įmones įtakoja pardavimų, marketingo bei aptarnavimo integravimas.
Appears in Collections:Organizacijų vadyba: sisteminiai tyrimai / Management of Organizations: Systematic Research 2011, nr. 59

Files in This Item:
Show full item record
Export via OAI-PMH Interface in XML Formats
Export to Other Non-XML Formats

CORE Recommender

Page view(s)

checked on Jan 16, 2021


checked on Jan 16, 2021

Google ScholarTM


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.