Öffentlichkeitsarbeit/PR im Gesundheitswesen am Beispiel in deutschen und litauischen Gesundheitseinrichtungen
Minkevičiūtė, Elinga |
Ribotos civilinės atsakomybės įmonė, „GLG” mbH, 2010 metais laimėjo centrinės rinkodaros asociacijos įsteigtą apdovanojimą „Beste Klinikmarketing” už geriausią marketingą vykdomą sveikatos priežiūros įstaigose visoje Vokietijoje. „GLG” mbH tampa pavyzdžiu Lietuvos sveikatos priežiūros įstaigoms, kaip reikia tinkamai plėtoti ryšius su visuomene. Pagrindinis darbo analizės objektas – viešųjų ryšių problematika Lietuvos sveikatos priežiūros įstaigose, kaip pavyzdį imant Rokiškio rajono sveikatos priežiūros įstaigas. Darbas susideda iš teorinės ir praktinės dalies. Teorinėje dalyje daugiausia remiamasi Michaelio Kunczikio, Wernerio Pepelso, Claudios Mast, Jano Lies, Susannės Westphal, Giuntherio Haedisch, Simono Michaelio und Eckhard Nagelio tyrimų medžiaga. Visų pirma aptariami skirtumai, atsiskleidžiantys Vokietijos ir Lietuvos sveikatos priežiūros įstaigų struktūroje bei bendrai sveikatos sistemos sektoriuje. Antrojoje, praktinėje, darbo dalyje pateikiami kokybinio tyrimo rezultatai, remiantis Lietuvos bei Vokietijos interneto svetainių, žiniasklaidos monitoringo internete bei apklausų, atliktų Lietuvos ir Vokietijos sveikatos įstaigose, analizės duomenimis. Remiantis kokybiniu tyrimu, analizuojama Rokiškio psichiatrinės ligoninės bei „GLG” mbH interneto svetainių struktūra, turinys ir kiti aspektai, galintys turėti įtakos vidinei ir išorinei minėtų įstaigų komunikacijai. Taip pat, aptariamos visuomenės informavimo priemonės žiniasklaidoje, įvairūs (prevenciniai) projektai bei bendros sveikatos priežiūros įstaigų įvaizdis tiek Lietuvoje, tiek Vokietijoje. Atliktas tyrimas patvirtino hipotezę, kad Lietuvos sveikatos priežiūros įstaigose per mažai dėmesio skiriama viešųjų ryšių sektoriui – dėl to visuomenės nepasiekia svarbi ir savalaikė informacija. Siekiant užtikrinti Rokiškio rajono sveikatos priežiūros įstaigų tinkamą komunikaciją su visuomene, reikia (skubiai) parengti naują viešųjų ryšių koncepciją, padėsiančią atstatyti pradedančią griūti įstaigos reputaciją, pasitikėjimą, negatyvų, žiniasklaidos suformuotą įvaizdį, pakeičiant teigiamu. Tai ypatingai svarbu biudžetinėms įstaigoms, kurios reprezentuoja valstybę visuomenės akyse.
In this Master-thesis, the hypothesis that the Lithuanian health care institutions have problems on Public Relations industry because public’s don’t reach an important and timely information, has been tested and confirmed. The main object of work - Public Relations problems in Rokiškis area. German stock company "GLG" mbH is a modell for Lithuanian health care institutions how effectiv to manage Public Relations.
Das deutsche Unternehmen GLG - Gesellschaft für Leben und Gesundheit mbH wurde 2010 vom Zentralen Marketing-Verband im Gesundheitsmarkt und Medizin Deutschlands mit dem Preis das beste Klinikmarketing bezeichnet. In der vorliegenden Arbeit wird die GLG mbH als Vorbild für litauische Gesundheitseinrichtungen in diesem Bezuge vorgestellt. Veranschaulicht wird dies anhand eines Vergleichs mit der durchgeführten Öffentlichkeitsarbeit von ausgesuchten Gesundheitseinrichtungen im Bezirk Rokiškis (Krankenhaus, Psychiatrische Klinik und Ärztehaus. Die Arbeit besteht aus einem theoretischen und einem praktischen Teil. Im theoretischen Teil wird Bezug auf die einschlägigen Forschungen von Michael Kunczik, Werner Pepels, Claudia Mast, Jan Lies, Susanne Westphal, Günther Haedisch, Simon Michael und Eckhard Nagel und anderen genommen: Es wird ein möglichst vollständiger und aktueller Überblick über die existierenden Unterschiede zwischen den Gesundheitssystemen in Litauen und in Deutschland sowie über die Struktur der Gesundheitseinrichtungen und durchgeführten Öffentlichkeitsarbeit Im empirischen Teil werden vor allem die Ergebnisse der qualitativen Forschung im Rahmen der durchgeführten qualitativen Analyse der deutschen und litauischen Internetauftritte, des Internet-Monitorings sowie der Angaben von Fragebögen dargestellt. Die Darlegungen wenden sich in erster Linie an Internetauftritte von GLG mbH und Psychiatrische Klinik Rokiškis, dann an Rahmenbedingungen für die unternehmensinterne und unternehmensexterne Kommunikation, danach an Kommunikationsmassnahmen der Öffentlichkeitsarbeit am Beispiel von Pressearbeit zu Projekten und letztlich an Corporate Image der deutschen und litauischen Gesundheitseinrichtungen. Abschließend wird festgestellt, dass die litauischen Gesundheitseinrichtungen des Bezirks Rokiškis im Bereich der Öffentlichkeitsarbeit als problematisch zu betrachten sind, da es zu wenig Aufmerksamkeit für Kommunikation mit Teilöffentlichkeiten gewidmet wird. Litauische Gesundheitseinrichtungen brauchen dringend ein neues Kommunikationskonzept, um das negative Image in der Öffentlichkeit zum positiven zu wechseln, entstehende Krise zu bewältigen sowie Reputations- und Vertrauensbruch wiederaufzubauen. Das ist besonders wichtig für staatliche Organisationen, weil sie zugleich Vertrauenswürdigkeit und Ansehen des Staates schaffen.