Improvement of the Quality of Logistics Services;A Case Study of Bollore Transport and Logistics Cameroon

Abstract

The research aim is to identify possible solutions needed for the improvement of the logistics services qualities of Bollore Logistics Company. Bolloré Transport & Logistics Cameroon was established in 1947, with headquarters in Douala, Cameroon. The company serves railway transportation as well as sea and air freight in Cameroon and are one of the leading logistics companies in the country. The Bollore Logistics firm operates the Douala-Ngaoundere railway line, as well as train transit to the hinterlands. Warehousing and distribution, customs brokerage, ground transportation, and other logistics services are also supplied by Bollore Logistics Cameroon. Other areas of competence in which the corporation works in Cameroon include mining, oil and gas, food and drinks, energy technology, and non-metal commodities. An acceptable logical system has been designed based on the study's criteria. For the objective of gathering primary data from the sample, both quantitative and qualitative methods of research were used. This was accomplished through the use of a semistructured interview and questionnaires. The sample included 14 respondents who are employed atff at Boolore and 20 customers to the services of Bollore. Aside from that, SWOT and PESTLE analyses alongside the SERQUAL model were used to examine the internal and external environments of the chosen logistics organization. According to the objectives, it was discovered that a poor road network, anti-business government measures, a large infrastructure gap, high taxes, uncertain energy, and other obstacles such as the attitude of staff, have prevented the Cameroon logistics industry in general and Bollore in particular from excelling. The organization‘s logistics services are regularly impacted by a range of variables that must be carefully regulated to ensure that the quality logistics services provided by these firms are continuous and effective. Internal challenges identified in the case of the organization were include poor customer service, high logistical expenses, and technical breakdowns in transportation systems. Government Trade Restriction, Taxation, Customer Social Behavior, Consumer Law, Privacy and Discrimination Law, Labor Laws Weather patterns, The nature of geographical regions and the location of branch offices were discovered to be external influencing variables in the organization's logistic quality. The research suggests improving customer experience by ensuring timely responses to customer enquiries and complaints via various smart communication channels, incorporating innovative 7 solutions and facilities to provide rapid delivery services, comprehensive management of logistical processes, periodic logistics staff training sessions, and regular market analysis on methods of improvement as solutions to the challenges identified in the study.

Tyrimo tikslas – nustatyti galimus sprendimus, reikalingus tobulėjimui Bollore Logistics Company logistikos paslaugų kokybės. Bolloré transportas ir Logistika Kamerūnas buvo įkurtas 1947 m., jos būstinė yra Dualoje, Kamerūne. Įmonė aptarnauja geležinkelių transportą, taip pat jūrų ir oro krovinių gabenimą Kamerūne ir yra viena iš pirmaujančių logistikos įmonių šalyje. „Bollore“ logistika įmonė valdo Duala-Ngaoundere geležinkelio liniją, taip pat traukinių tranzitą į užnugaryje. Sandėliavimas ir paskirstymas, muitinės tarpininkavimas, antžeminis transportas, ir kitas logistikos paslaugas taip pat teikia Bollore Logistics Cameroon. Kita Kompetencijos sritys, kuriose korporacija dirba Kamerūne, apima kasybą, naftą ir dujos, maistas ir gėrimai, energetikos technologijos ir nemetalinės prekės. An Remiantis tyrimo kriterijais, buvo sukurta priimtina loginė sistema. Už tikslas – surinkti pirminius duomenis iš imties – tiek kiekybinius, tiek kokybinius buvo naudojami tyrimo metodai. Tai buvo atlikta naudojant pusiau struktūrinį interviu ir klausimynus. Į imtį įtraukta 14 respondentų, kurie yra įdarbino atff Boolore ir 20 klientų Bollore paslaugoms. Be to, Tyrimui buvo naudojamos SWOT ir PESTLE analizės kartu su SERQUAL modeliu pasirinktos logistikos organizacijos vidinė ir išorinė aplinka. Pagal į tikslus, buvo nustatyta, kad prastas kelių tinklas, antiverslinė valdžia priemonės, didelis infrastruktūros atotrūkis, dideli mokesčiai, neapibrėžta energetika ir kitos kliūtys pavyzdžiui, darbuotojų požiūris, užkirto kelią Kamerūno logistikos pramonei apskritai ir ypač Bollore'ui iš tobulumo. Organizacijos logistikos paslaugos yra reguliariai veikiama įvairių kintamųjų, kurie turi būti kruopščiai reguliuojami siekiant užtikrinti kad šių firmų teikiamos kokybiškos logistikos paslaugos būtų nuolatinės ir veiksmingos. Organizacijos atveju nustatyti vidiniai iššūkiai buvo prastas klientas aptarnavimas, didelės logistikos išlaidos ir techniniai transportavimo sistemų gedimai. Vyriausybės prekybos apribojimas, mokesčiai, klientų socialinis elgesys, vartotojų teisė, Privatumo ir diskriminacijos įstatymas, darbo įstatymai, oro sąlygos, pobūdis buvo nustatyta, kad geografiniai regionai ir filialų vieta yra išoriniai įtakojantys kintamuosius organizacijos logistikos kokybei. Tyrimas rodo gerinti klientų patirtį, užtikrinant savalaikius atsakymus į klientų užklausas ir skundų per įvairius išmaniojo ryšio kanalus, įtraukiant naujoviškus sprendimai ir priemonės, užtikrinančios greito pristatymo paslaugas, visapusišką valdymą logistikos procesai, periodiniai logistikos darbuotojų mokymai ir reguliari rinka tobulinimo metodų, kaip sprendimų sprendžiant problemas, nustatytas studijuoti.