Anglizismen in der kundeorientierten Kommunikation der schweizerischen und deutschen Banken. Linguistische Analyse von Werbematerialien

Abstract

Die weltweite Finanz- und Wirtschaftskrise, die im Jahr 2008 begann und deren Folgen weiterhin spürbar sind, stellte die Banken vor viele neue Herausforderungen. Das Bankensystem hat einen schweren Vertrauensverlust erlitten. Das heißt, die Kunden von Finanzinstituten sind gegenwärtig stark verunsichert. Vor allem die Transparenz der Finanzinstitute stellt einen wesentlichen Anhaltspunkt für das Vertrauen der Kunden in ihre Bank dar. Inwiefern ist die Verständlichkeit der Bankensprache also ein Faktor für das Vertrauen in die jeweilige Bank? Diese Problematik ist der Ausgangspunkt für die zentrale Frage der vorliegenden Arbeit: sind Anglizismen ein Hinweis für die Kundenorientierung von Banken? Ausgangspunkt für die zentrale Fragestellung ist, dass unter Kundenorientierung heute mehr als nur Beratung verstanden wird. Kunden wollen heute wissen, was mit ihren Anlagen und ihrem Geld geschieht, welche wirtschaftlichen Prozesse sich vollziehen. In diesem Zusammenhang hat vor allem der Begriff der Transparenz an Bedeutung gewonnen. Transparenz meint hierbei die sogenannte „Allgemeinverständlichkeit“ , das heißt, Kunden wollen und können nun nachvollziehen, was mit ihrem Geld geschieht. Damit wird die Arbeit der Bank für die Kunden nun öffentlich zugänglich. An diesem Punkt setzt die Analyse der vorliegenden Arbeit an. Die Arbeit analysiert den Einfluss wie auch die Bedeutung von Anglizismen in der Bankensprache. Anglizismen wirken auf Bankkunden oft fremd und abstrakt, sie verkomplizieren Dokumente zunehmend. Anglizismen werden somit als ein Marker für die Bedeutung des kundenorientierten Handelns von Banken ausgewertet. Dazu wird eine vergleichende analytische Auswertung der Bankdokumente aus der Schweiz wie auch Deutschland vorgenommen. Die ausgewählten Banken sind die größten Banken in Deutschland und der Schweiz und eignen sich daher besonders gut, um deren Kommunikation mit Kunden zu analysieren. Der Fokus der Arbeit liegt dabei auf der Analyse, deren Ziel es ist, herauszufinden, inwiefern Bankdokumente einen Einfluss von Anglizismen aufweisen und inwiefern sie einen Hinweis auf die Kundenorientierung von Banken geben. Die Arbeit hat gezeigt, dass sowohl bei den deutschen wie auch bei Schweizer Banken ein starkes Auftreten von Anglizismen in den Pressemitteilungen und Newslettern zu verzeichnen ist. Hierbei unterscheiden sich die Anglizismen jedoch insofern voneinander, als das in den Dokumenten der deutschen Banken Dienstleistung angesprochen werden, während es sich bei Schweizer Banken um Bezeichnungen von Prozessen oder Plattformen handelt. Zugleich kann gezeigt werden wie viele der Bezeichnungen Angloneologismen darstellen. Angloneologismen vereinfachen jedoch die Kommunikation zwischen Bank und Kunde, da sie als bekannt vorauszusetzen sind. An diese Annahme knüpft sich das Ergebnis der Auswertung der Anglizismen in den Pressemitteilungen und Newslettern an, die zeigen dass es sich hauptsächlich um konventionalisierte Anglizismen handelt, die wiederum einen festen Platz in dem Sprachgebrauch der Sprachgemeinschaft haben. Weiterhin wird an der Auswertung der AGBs gezeigt, dass Anglizismen quantitativ von untergeordneter Bedeutung sind. Zudem beziehen sie sich auf Bezeichnungen aus dem Bankwesen. Ziel der Arbeit ist es aufzuzeigen, dass Anglizismen nicht zwangsläufig eine Hürde in der Kommunikation zwischen Bank und Kunde sein müssen.