Please use this identifier to cite or link to this item:
Type of publication: bachelor thesis
Field of Science: Vadyba / Management (S003)
Author(s): Stasiukonienė, Sandra
Supervisor: Marcinkevičiūtė, Lina
Title: UAB „Akvatechnika“ paslaugų kokybės tobulinimas
Other Title: Improving the quality of services in JSC „Akvatechnika“
Extent: 58 p.
Date: 18-Jun-2020
Keywords: Paslaugų kokybė;Service quality;Kokybės vertinimo modeliai;Quality assessment models;Tobulinimas;Improvement
Abstract: Bakalauro darbe nagrinėjama „Akvatechnika“ UAB paslaugų kokybė, remiantis klientų nuomonių tyrimu. Darbo tikslas – nustačius veiksnius, lemiančius „Akvatechnika“ UAB paslaugų kokybę, pateikti tobulinimo priemones. Pirmoje dalyje aptariama paslaugų kokybės samprata, dažniausiai literatūroje sutinkami kokybės vertinimo modeliai, tokie kaip: EFQM tobulumo modelis, Kano patraukliosios kokybės modelis, Ch. Gronroos bendrai suvoktos kokybės modelis, Parasuraman ir jo kolegų paslaugų kokybės sprangų modelis bei Serqual metodika. Taip pat darbe aptariamos vadybos autorių siūlomos paslaugų kokybės tobulinimo priemonės. Antroje dalyje pristatoma tyrimo metodika, įmonės „Akvatechnika“ UAB veiklos analizė, atlikto vartotojų anketinio empirinio tyrimo rezultatai. Atsižvelgiant į tyrimo rezultatus, pateikiamos konkrečios priemonės „Akvatechnika“ UAB įmonės paslaugų kokybei tobulinti.
The Bachelor‘s thesis examines the quality of Akvatechnika UAB services, based on a customer opinion survey. The aim of the thesis is to provide improvement measures after identifying the factors that determine the quality of services of Blikkenslagerservice AS. The first part discusses the concept of service quality, most often the quality assessment models found in literature, such as: EFQM Excellence Model, Kano Attractive Quality Model, Ch. Gronroo‘s Model of Common Realized Quality, the Gap Model of Service Quality developed by Parasuraman and his colleagues and SERVQUAL metadology. The thesis also discusses the quality of services offered by management authors. The second part presents the research metadology, the analysis of the activity of company Akvatechnika UAB,the results of the consumer empirical research. Depending on the results of the survey, specific measures are being introduced to improve the quality of the company services provided by Akvatechnika UAB.
Appears in Collections:2020 m. (ŽŪA BPF bak.)

Show full item record
Export via OAI-PMH Interface in XML Formats
Export to Other Non-XML Formats

CORE Recommender

Page view(s)

checked on Jun 6, 2021


checked on Jun 6, 2021

Google ScholarTM


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons