Customer loyalty formation through digital marketing solutions: a case of fintech companies in Lithuania

Abstract

The aim of this study is to investigate the impact of digital marketing solutions on customer loyalty in the fintech industry in Lithuania with a focus on leading companies such as Revolut, TransferGo, Paysera, and Bankera. To provide recommendations for fintech companies in Lithuania on how to deploy effective digital marketing solutions to increase customer loyalty. The research aim and objectives are established, which focus on examining the current state of the industry, identifying the digital marketing solution being used by leading fintech companies, investigating the impact of these solutions on customer loyalty, and providing recommendations for effective digital marketing solutions to enhance customer loyalty. The study will employ a quantitative research approach, utilizing survey data from customers of the leading fintech companies in Lithuania to analyze the impact of digital marketing solutions on customer loyalty. The logic of the research is consistent with the research problem, aim, and objectives, and the research methodology employed is appropriate for addressing the research questions. Findings show that 31% of Lithuania's fintech is still focused on payments, the sector is becoming increasingly diversified, with 11% of businesses engaged in lending, 10% in savings and investments, and 10% in digital banking. Based on the findings, it can be concluded that digital marketing solutions play a crucial role in the formation of customer loyalty in the fintech industry in Lithuania.

Šio tyrimo tikslas – ištirti skaitmeninės rinkodaros sprendimų įtaką klientų lojalumui fintech industrijoje Lietuvoje, daugiausia dėmesio skiriant tokioms pirmaujančioms įmonėms kaip Revolut, TransferGo, Paysera ir Bankera. Pateikti rekomendacijas fintech įmonėms Lietuvoje, kaip diegti efektyvius skaitmeninės rinkodaros sprendimus, didinant klientų lojalumą. Nustatomas tyrimo tikslas ir uždaviniai, kurių pagrindinis dėmesys skiriamas esamos pramonės būklės ištyrimui, pirmaujančių fintech įmonių naudojamų skaitmeninės rinkodaros sprendimų identifikavimui, šių sprendimų įtakos klientų lojalumui tyrimui ir efektyvių skaitmeninės rinkodaros sprendimų rekomendacijoms teikimui. padidinti klientų lojalumą. Atliekant tyrimą bus taikomas kiekybinis tyrimo metodas, naudojant pirmaujančių fintech įmonių Lietuvoje klientų apklausų duomenis, siekiant išanalizuoti skaitmeninės rinkodaros sprendimų įtaką klientų lojalumui. Tyrimo logika atitinka tyrimo problemą, tikslą ir uždavinius, o taikoma tyrimo metodika tinkama tyrimo klausimams spręsti. Išvados rodo, kad 31% Lietuvos fintech vis dar yra orientuoti į mokėjimus, sektorius vis labiau diversifikuojamas, 11% verslų užsiima skolinimu, 10% taupymu ir investicijomis, 10% skaitmenine bankininkyste. Remiantis išvadomis, galima daryti išvadą, kad skaitmeninės rinkodaros sprendimai atlieka itin svarbų vaidmenį formuojant klientų lojalumą fintech industrijoje Lietuvoje.