Telekomunikacijų įmonės AB „Telia Lietuva“ atsparumo didinimo strategija

Abstract

AB „Telia Lietuva“ galima laikyti inovatyviausias ir plačiausias paslaugas teikiančia įmone Lietuvoje. Nors įmonė yra žinoma dėl gana aukštos paslaugų kokybės ir didelio jų prieinamumo įvairiose Lietuvos teritorijose, pastaruoju metu bendrovė susiduria su klientų rato mažėjimu, ypač mobiliojo ryšio paslaugose. Problemos atsiradimo priežastims išsiaiškinti buvo išsikeltas probleminis klausimas – kaip didinti AB „Telia Lietuva“ strateginį atsparumą per vartotojų lojalumą? Darbo objektu pasirinktas telekomunikacijų įmonės AB „Telia Lietuva“ strateginio atsparumo didinimas, o darbo tikslas yra atskleisti, kokie strateginiai sprendimai padėtų telekomunikacijų bendrovei AB „Telia Lietuva“ apsisaugoti nuo neigiamų išorės veiksnių. Situacijos analizės tikslas – išsiaiškinti, kokia yra dabartinė AB „Telia Lietuva“ atsparumo išorės destruktyviems veiksniams situacija, kad būtų galima rasti probleminių situacijų sprendimo būdus. Analizuojant mokslinę literatūrą išsikeltos kelios hipotezės, kurios reikalauja pagrindimo arba paneigimo tam, kad suprasti problemos pagrindinį šaltinį. Situacijai rinkoje išsiaiškinti pasirinkti kiekybiniai analitiniai tyrimo metodai: standartizuota anketinė apklausa internete bei antrinių duomenų analizė ir sisteminimas esamai padėčiai išsiaiškinti. Vartotojai AB „Telia Lietuva“ laiko kokybiškiausiu ir inovatyviausiu tiekėju, kuris siūlo funkcinio tipo vertės pasiūlymą, tačiau daugumai jų naudingesnis atrodo ekonominis vertės pasiūlymas. Apklaustųjų nuomone AB „Telia Lietuva“ susiduria su klientų lojalumo problema ir ne visada reikalingų paslaugų funkcionalumų siūlymu rinkoje pasiūlymais. Funkcinės vertės vartotojui, susiduriant su ekonominėmis problemomis, kaip krizė, vartotojų perkamosios galios mažėjimas ir pan. įmonei sukelia dar didesnių problemų dėl negebėjimo prisitaikyti prie dinamiškos padėties. Pastebėta, kad AB „Telia Lietuva“ siūlomas vertės pasiūlymas neuniversalus. Siekiant labiau suartinti vartotoją su paslaugų tiekėjo prekės ženklu, suteikti laisvės rinktis ir užtikrinti ne tik funkcinę, bet ir ekonominę naudą pagal vartotojo poreikį siūloma įvesti lojalumo taškų (nuolaidos) sistemą. Tikėtina, kad universalumas ir įtraukimo efektas padėtų išlaikyti stabilesnį klientų ratą.