UAB ,,Omniva LT" Logistikos paslaugų kokybės gerinimas

Abstract

Darbo tikslas – ištirti ir parengti pasiūlymus dėl logistikos paslaugų kokybės gerinimo UAB „OMNIVA LT“. Uždaviniai: 1. Išanalizuoti mokslinę literatūrą apie logistikos paslaugų kokybės gerinimo teorinius sprendimus. 2. Atlikti UAB „OMNIVA LT“ logistikos paslaugų kokybės tyrimą ir analizę. 3. Suformuluoti UAB „OMNIVA LT“ logistikos paslaugų kokybės gerinimo sprendimus. Tyrimo metodai: mokslinės literatūros sisteminė ir lyginamoji analizė, kiekybinis apklausos metodas (anketinė apklausa pagal SERVQUAL metodiką), aprašomoji statistika. Tyrimo rezultatai: • pirmojoje darbo dalyje išnagrinėta paslaugų kokybės samprata ir dimensijos, aptartos logistikos paslaugos ir jų kokybės ypatumai, pateikti logistikos paslaugų kokybės gerinimo būdai; • antroje darbo dalyje pateikiamas UAB „OMNIVA LT“ logistikos paslaugų pristatymas, tyrimo metodika ir analizė; • trečioje darbo dalyje išskiriamos UAB „OMNIVA LT“ logistikos paslaugų kokybės gerinimo sritys, pagal kurias formuojamas įmonės logistikos paslaugų kokybės gerinimo planas ir pateikiamas jo ekonominis pagrindimas; • pagrindinės išvados: nemažai respondentų, kurie naudojasi UAB „OMNIVA LT“ paslaugomis, jų kokybę laiko geriausia visoje siuntų pristatymo privatiems klientams rinkoje. Teigiami atotrūkiai tarp patirtos ir laukiamos kokybės identifikuoti apčiuopiamumo ir reagavimo dimensijose, neigiami – empatijos, patikimumo ir tikrumo dimensijose. Tam tikrų kokybės spragų nustatyta visose dimensijose.