Psichologijos principų pritaikomumas organizacijos vidinėje komunikacijoje
Paškevičiūtė, Ugnė |
Darbe analizuojamas psichologinių įžvalgų pritaikomumas vidinėje organizacijų komunikacijoje. Nors literatūroje nuosekliai pabrėžiama emocinio intelekto, pasitikėjimo ar grįžtamojo ryšio svarba, šios žinios dažnai lieka teoriniame lygmenyje – retai įgyja konkretų pavidalą organizacijų kasdienybėje. Toks atotrūkis tarp formaliai įvardytų komunikacijos principų ir realios darbuotojų patirties kuria įtampą – stiprėja nepasitikėjimas, didėja gynybiškumas, emociniai poreikia ignoruojami. Todėl šio darbo tikslas – išanalizuoti psichologinių principų taikymo galimybes organizaicjos vidinėje komunikaicjoje bei parengti kūrybinę priemonę, padedančia šias įžvalgas pristatyti organizacijos nariams. Darbo objektu pasirinkta organizacijos vidinė komunikacija, analizuojama per psichologinių principų pritaikomumo prizmę. Darbo pradžioje atlikta teorinė lietaratūros analizė, toliau – glausta kokybinė diskurso analizė, remiantis darbuotojų patirties pasidalinimais socialiniuose tinkluose, satyriniuose tekstuose ir ekspertų įžvalgomis profesinėje literatūroje bei laidose. Šis metodas parodė, kokios nuostatos iš tiesų veikia pačioje organizacijos kasdienybėj ir kaip jos skiriasi nuo to, kas rekomenduojama oficialiai. Tyrimo rezultatai parodė aiškią išsiskyrimo dalį tarp to, ką ekspertai siūlo kaip komunikacijos principus, ir to, ką darbuotojai iš tikro patiria. Daugelyje organizacijų vis dar galima matyti įsigalėjusią kontrolės ir baimės atmosferą, kurioje psichologinis saugumas – nors teoriškai pripažįstamas kaip svarbus – realiai nėra puoselėjamas. Dominuoja uždarumo, nepasitikėjimo ir cinizmo modeliai, kuriuose darbuotojų emociniai poreikiai lieka nuošaly. Tradiciniai komunikacijos gerinimo metodai tokiose aplinkose veikia ribotai, nes neatsako į tikruosius, giluminius pasipriešinimo mechanizmus. Atsakant į tai, sukurtas kūrybinis sprendimas – satyrinė plakatų serija „Neefektyvios komunikacijos vadovas: geri patarimai, blogai komunikacijai“, skirta skatinti refleksiją, mažinti gynybiškumą ir inicijuoti sąmoningą dialogą apie organizacinius bendravimo modelius. Išvados rodo, kad netradicinės, humoru grįstos vizualinės priemonės – tokios kaip satyriniai plakatai – gali veikti kaip pradinis impulsas ten, kur įprasti metodai stringa. Tačiau jų poveikį lemia organizacinės kultūros atvirumas refleksijai.
The paper analyzes the applicability of psychological insights in internal organizational communication. Although the literature consistently emphasizes the importance of emotional intelligence, trust or feedback, this knowledge often remains at the theoretical level - it rarely takes on a concrete form in the everyday life of organizations. Such a gap between formally stated communication principles and the real experience of employees creates tension – distrust builds, defensiveness increases, emotional needs are ignored. Therefore, the aim of this work is to analyze the possibilities of applying psychological principles in the organization's internal communication and to develop a creative tool that helps to present these insights to the organization's members. The object of the work is the organization's internal communication, which is analyzed through the prism of the applicability of psychological principles. The paper began with a theoretical literature analysis, followed by a concise qualitative discourse analysis based on employee experience sharings on social networks, satirical texts and experts insights in professional literature and broadcasts. This method showed what attitudes, in fact, work in organization’s daily life and how they differ from what is officially recommended. The results of the work showed a clear separation part between what experts suggest as communication principles an what employees experience in reality. In many organizations, an atmosphere of control and fear can still be seen, in which psychological safety - although theoretically recognized as important – in reality is not nurtured. Models of closure, mistrust and cynicism dominate, in which employees emotional needs remain aside. Traditional methods of improving communication have limited effect in such environments, because they do not respond to real, deep-seated resistance mechanisms. In response, a creative solution was developed – a satirical poster series “The Guide to Ineffective Communication: Good Advice for Bad Communication”, designed to encourage reflection, reduce defensiveness and initiate a conscious dialogue about organizational communication patterns. The findings show that non-traditional, humor-based visual tools – such as satirical posters – can act as an initial impulse where conventional methods fail. However, their impact is determined by the openness of the organizational culture to reflection.