Grįžtamojo ryšio užtikrinimas siekiant geros vartotojo patirties, skaitmeninių paslaugų srityje, „Tie Baldai“ įmonės pavyzdžiu

Abstract

Vartotojas, jo poreikiai, įpročiai ir pageidavimai diktuoja daugumos skaitmeninių produktų ir paslaugų kūrimą – nuo koncepcijos, paleidimo į rinką iki tolimesnio plėtojimo. Vartotojas tampa esminiu informacijos ir žinių šaltiniu, o vartojo pateiktas grįžtamasis ryšys – pagrindinis geros vartotojo patirties variklis. Tačiau, nepaisant minėtų privalumų ir vartotojo grįžtamojo ryšio svarbos vartotojo patirčiai, kyla iššūkių susijusių su tokiais klausimais, kokiame etape tikslinga rinkti grįžtamąjį, kaip jį tinkamai rinkti ir apdoroti grįžtamojo ryšio duomenis, kokios sąsajos tarp grįžtamojo ryšio ir geros vartotojo patirties. Tyrimo problema – nepakankamai ištirtas vartotojų grįžtamojo ryšio poveikis vartotojo patirčiai skaitmeninių paslaugų (B2C) rinkoje. Darbo objektas – grįžtamojo ryšio užtikrinimas siekiant geros vartojo patirties skaitmeninių paslaugų atveju. Darbo tikslas išanalizavus grįžtamojo ryšio ir vartotojo patirties sampratas, atlikti tyrimą leidžiantį užtikrinti grįžtamojo ryšio rinkimą, siekiant geros vartotojo patirties skaitmeninių paslaugų įmonės „Tie Baldai“ atveju. Darbo metodai – I dalyje temai pažinti bus naudojama, tikslinga mokslinė informacija temai aktualios knygos, moksliniai straipsniai, žurnalai, mokslinių konferencijų medžiaga, bei viešai prieinama informacija apie tiriamą sritį. II darbo dalyje temai tirti taikoma struktūruota kokybinė anketinė apklausa, atveju analizės temai atskleisti. Tyrimams apžvelgti bus naudojamos lentelės ir paveikslai, duomenų palyginimai. Darbo rezultatai – Nustatytas vartotojų grįžtamojo ryšio teikimo poveikis vartotojo patirčiai, suformuotas grįžtamojo ryšio planas verslo idėjai „Tie Baldai“, kad būtų pasiekta gera vartotojo patirtis.