Please use this identifier to cite or link to this item:
Type of publication: Straipsnis / Article
Author(s): Šontaitė, Miglė;Bakanauskas, Arvydas
Title: Veiksnių, įtakojančių vartotojų išlaikymą, tyrimas
Other Title: Research on the factors influencing customer retention
Исследование факторов влияющих на удержание потребителей
Is part of: Organizacijų vadyba: sisteminiai tyrimai, 2007, nr. 41, p. 137-150
Date: 2007
Keywords: Vartotojų išlaikymas;Vartotojų lojalumas;Vartotojų nepasitenkinimas;Customer retention;Customer loyalty;Customer dissatisfaction;Удержание потребителей;Лояльность потребителей;Неудовлетворённость потребителей
Abstract: Vartotojų lojalumas ir organizacijai vertingų vartotojų išlaikymas tampa vis reikšmingesnis konkurencinio pranašumo veiksnys. Straipsnyje pristatomi tyrimo, skirto išanalizuoti veiksnius, įtakojančius vartotojų išlaikymą, rezultatai. Apibrėžti veiksniai, įtakojantys vartotojų pasitraukimą ir vartotojų nepasitenkinimo priežastys.
Customer loyalty and valuable customers’ retention are becoming more and more significant as a tool for competitive advantage. The article presents the results of the research that was carried out in order to find out and explore the factors possessing influence upon customer retention. Factors that influence customer defection and reasons for customer dissatisfaction were defined in the article.
Лояльность потребителей и удержание ценных для организации потребителей, становится всё более значительным фактором конкурентоспособности. В статье предоставлены результаты исследования, предназначенные для анализа факторов, влияющих на удержание потребителей. В статье также описаны факторы, влияющие на уход потребителей и причины их неудовлетворённости.
Appears in Collections:Organizacijų vadyba: sisteminiai tyrimai / Management of Organizations: Systematic Research 2007, nr. 41

Files in This Item:
Show full item record

Page view(s)

checked on Aug 17, 2019


checked on Aug 17, 2019

Google ScholarTM


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.